Trocas & Devoluções

Na Top Tape, estamos comprometidos com sua satisfação e respeitamos os seus direitos do consumidor. Se precisar trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples, transparente e rápido. Confira abaixo todas as informações e condições.

1. Política de Troca

Se você precisa trocar um item, basta seguir os passos abaixo:

1.1. Solicitação:

Você pode solicitar a troca dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@toptape.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca.
A primeira troca é gratuita, e você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto sem custos adicionais.

1.2. Para que a troca seja aceita, o produto deve:

✅ Não ter sido utilizado e estar em perfeito estado.
✅ Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados por mau uso.
✅ Ser enviado na embalagem original em que foi recebido.
❌ Não aceitamos trocas de produtos individuais de kits ou de itens que já tenham sido usados.

1.3. Como realizar a troca?

Você receberá um código de postagem reversa por e-mail.
Leve o produto até uma agência da transportadora indicada e envie com o código fornecido.

⚠️ Importante: O prazo para enviar o produto após o código de troca ser gerado é de 7 dias corridos. Após esse período, a solicitação será cancelada e um novo código só poderá ser emitido mediante pagamento do frete.

1.4. Caso o modelo desejado não esteja disponível:

Você poderá escolher um outro modelo de mesmo valor ou o mesmo modelo em outra cor, se disponível.
Se optar por um modelo de valor diferente, será necessário pagar a diferença ou receber um reembolso parcial.

2. Política de Devolução

Caso não tenha se adaptado ao produto ou tenha mudado de ideia, você pode solicitar a devolução.

2.1. Solicitação:

A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato pelo e-mail [INSERIR E-MAIL DE SUPORTE], informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

✅ Não ter sido utilizado e estar em perfeito estado.
✅ Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados por mau uso.
✅ Ser enviado na embalagem original.
❌ Não aceitamos devoluções de produtos individuais de kits ou de itens usados.

2.3. Como realizar a devolução?

Você receberá um código de postagem reversa por e-mail.
Leve o produto até uma agência da transportadora indicada e envie com o código fornecido.

⚠️ Importante: O prazo para envio do produto após o código de devolução ser gerado é de 7 dias corridos. Após esse período, a solicitação será cancelada e um novo código só poderá ser emitido mediante pagamento do frete.

3. Reembolsos

Após a devolução do produto, nossa equipe realizará uma análise e você será notificado por e-mail sobre o status do seu reembolso.

3.1. Prazos e formas de reembolso:

O processamento do reembolso será realizado em até 30 dias úteis após a aprovação do item devolvido.
Caso a devolução seja rejeitada, explicaremos os motivos detalhadamente.

3.2. Forma de reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado:

💳 Cartão de Crédito: O valor será estornado e aparecerá na sua próxima fatura.
💰 PIX: O valor será transferido para a mesma conta bancária utilizada na compra.
🏦 Boleto Bancário: O valor será disponibilizado na conta do MercadoPago ou AppMax associada ao e-mail utilizado no pedido.

3.3. Reembolsos atrasados ou não recebidos:
Se o prazo de reembolso passou e o valor ainda não foi recebido, recomendamos:

Verificar sua conta bancária ou entrar em contato com a administradora do seu cartão.
Caso o valor ainda não tenha sido processado, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@toptape.com.br

4. Condições Gerais

📌 Endereços incorretos

A Top Tape não se responsabiliza por endereços preenchidos de forma errada pelo cliente.
Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível alterar o endereço.
Se a encomenda retornar para nós por erro no endereço, um novo frete será cobrado para o reenvio.

📌 Cancelamento antes do envio

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a confirmação da compra.
Após esse prazo, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

📌 Produtos em promoção

Em compras realizadas com promoções como "Compre 2, Leve 3", a devolução será feita considerando o desconto aplicado.
Caso um dos itens tenha sido concedido como brinde, ele também deve ser devolvido para receber o reembolso completo.

📌 Não oferecemos serviço de coleta

O cliente deve despachar o pedido de troca ou devolução em uma agência da transportadora indicada.

📌 Suporte ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail suporte@toptape.com.br. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Top Tape seja a melhor possível! 💖